Como melhorar a reprodução no seu aparelho

Passo 1: tente um ajuste simples de conexão

Se a imagem travar ou não abrir, revise primeiro o aparelho, a internet e o tipo de conexão. Escolha abaixo o cenário mais próximo do seu caso.

Celular ou tablet Android

No aplicativo Downloader, digite o código 6260538 para abrir a página de ajuste. Depois, teste o endereço DNS 1.1.1.1.

6260538

Smart TV Android ou TV Box

Reinicie a TV Box, aproxime do roteador, teste cabo de rede se existir e use DNS 1.1.1.1 quando o aparelho permitir.

Samsung, LG, iPhone ou iPad

Entre nas configurações de Wi-Fi ou rede e use DNS primário 1.1.1.1. Se o menu pedir DNS secundário, use 8.8.8.8.

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Computador ou outro aparelho

No Windows, Mac, console ou outro aparelho, procure as opções de rede e configure DNS primário 1.1.1.1 e secundário 8.8.8.8.

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Passo 2: tente outras melhorias simples

Se o ajuste de conexão não resolver, teste estas ações antes de trocar de aplicativo ou plano:

Reinicie modem e roteador: desligue da tomada, aguarde 1 minuto e ligue novamente.
Libere espaço no aparelho: dispositivos com pouca memória podem travar mesmo com internet boa.
Teste outro reprodutor de vídeo: no aplicativo, procure por “player” ou “reprodutor” e compare as alternativas.
Se houver a opção “formato de saída”, teste M3U8/HLS e TS, um de cada vez.

Se ainda não resolver

Envie estas informações para o suporte pelo WhatsApp. Elas ajudam a identificar se a falha está no aplicativo, na internet ou no aparelho.

Modelo do aparelho: diga se é TV, TV Box, celular, computador ou outro dispositivo.
O que apareceu na tela: uma foto ou print acelera a orientação.
Tipo de conexão: informe se está no Wi-Fi, cabo de rede ou repetidor.

Melhorar a reprodução

O que conferir quando a imagem trava

Faça uma mudança por vez. Assim você descobre se o problema está no Wi-Fi, no aparelho, no aplicativo ou na internet.

1. Reinicie a internet

Desligue modem e roteador da tomada, aguarde um minuto e ligue novamente. Depois, teste o mesmo conteúdo.

2. Compare Wi-Fi e cabo

Aproxime o aparelho do roteador. Se a TV Box aceitar cabo de rede, teste com o cabo para saber se o Wi-Fi é a causa.

3. Confira o aparelho

Feche outros aplicativos e libere espaço. Aparelhos antigos ou com pouca memória podem travar mesmo quando a internet está funcionando.

4. Teste outro reprodutor

Se o aplicativo tiver a opção “player” ou “reprodutor de vídeo”, teste uma alternativa e mantenha a que funcionar melhor.

5. Envie detalhes ao suporte

Informe aparelho, aplicativo, horário, tipo de conexão e o que apareceu na tela. Uma foto ajuda a separar falha de login de travamento durante a reprodução.