Passo 1: tente um ajuste simples de conexão
Se a imagem travar ou não abrir, siga estes passos e escolha seu aparelho:
Qual o sistema do seu Celular ou Tablet?
Qual o seu dispositivo de TV?
Passo para Android (celular, tablet ou TV)
Se precisar, use o app Downloader para abrir a página de ajuste da conexão:
O vídeo abaixo mostra um exemplo de como o processo funciona. Use a DNS 1.1.1.1.
Passo para TV Box
O processo é parecido com o vídeo. Use a DNS 1.1.1.1.
Passo para iPhone/iPad
Ajuste isso nas configurações de Wi-Fi. Use a DNS 1.1.1.1 se precisar seguir o tutorial.
Buscar tutorial para iPhone/iPadPasso para Smart TV Samsung ou LG
Nessas TVs, entre nas configurações de rede e insira os endereços abaixo:
- DNS Primário: 1.1.1.1
- DNS Secundário: 8.8.8.8
Digite abaixo o modelo da sua TV para buscar um vídeo específico:
Dispositivos AOC e Roku
Atenção: esses aparelhos não permitem essa alteração direto no menu. Talvez você precise falar com sua operadora de internet.
Passo para computador (Windows/Mac)
No computador, configure as duas DNS abaixo:
- DNS Primário: 1.1.1.1
- DNS Secundário: 8.8.8.8
Outros aparelhos
Para outros aparelhos (PlayStation, Xbox, etc.), use a DNS 1.1.1.1.
Digite o nome do seu aparelho para buscar um tutorial no YouTube:
Passo 2: tente outras melhorias simples
Se o ajuste de conexão não resolver, tente estas dicas:
- 🔌 Reinicie seu roteador: Desligue o modem e o roteador da tomada, aguarde 1 minuto e ligue-os novamente.
- 🗑️ Libere espaço no seu aparelho: Desinstale aplicativos que você não usa. Dispositivos com pouca memória podem causar lentidão.
- ▶️ Tente outra forma de reprodução: dentro do app, procure a opção de player e teste as alternativas.
- 🔄 Altere o formato de saída: se existir essa opção, teste entre M3U8/HLS e TS.
⚙️ Se ainda não resolver
Se as dicas anteriores não resolverem, envie estas informações para o suporte e peça ajuda pelo WhatsApp:
- 📱 Modelo do aparelho: diga se é TV, TV Box, celular ou computador.
- 🖼️ O que apareceu na tela: uma foto ou print ajuda a equipe a orientar mais rápido.
- 🌐 Tipo de conexão: informe se está no Wi-Fi ou no cabo de rede.