Esta política explica quais dados podem ser usados pelo site, por que eles são necessários, como funcionam as medições de anúncios e de experiência e por quanto tempo as informações podem ficar guardadas.
Quando você navega pelo site, a DALTV pode tratar informações como páginas acessadas, parâmetros da URL, preferências de tema, dados temporários do teste e mensagens enviadas no WhatsApp ou em formulários de atendimento.
2. Finalidades de uso
Esses dados podem ser usados para exibir a página correta do aplicativo, melhorar a navegação, lembrar preferências, orientar o suporte, responder dúvidas comerciais e reduzir erros de uso.
3. Cookies e armazenamento local
O navegador pode guardar neste aparelho o tema escolhido, o andamento do teste, o estado das ofertas e o usuário e a senha do último acesso. Esse recurso é chamado de armazenamento local. Nas páginas de aplicativos, o usuário e a senha continuam visíveis e salvos até serem substituídos por outro teste ou até você limpar os dados do navegador. Para respeitar os prazos, reduzir abusos e recuperar um teste ainda ativo em outra guia, o site também pode guardar um código temporário que não revela diretamente seus dados. Durante no máximo as 12 horas do teste, usuário e senha podem ficar em um armazenamento temporário, sempre protegidos e sem aparecer em texto legível.
4. Compartilhamento
A DALTV não usa esta página para vender dados pessoais. Informações podem ser compartilhadas apenas quando necessário para o atendimento, para a infraestrutura técnica do site ou para intermediar suporte com parceiros.
5. Retenção e segurança
O usuário e a senha do último teste continuam salvos e visíveis no perfil do navegador usado para gerar o acesso, sem prazo automático para desaparecer. Eles são substituídos quando um novo teste é salvo e somem se os dados do navegador forem limpos. Enquanto o teste estiver ativo, o site pode guardar uma cópia protegida para mostrar o mesmo acesso em outras guias do mesmo perfil. Essa cópia expira junto com o teste e nunca fica guardada por mais de 12 horas. A recuperação usa um identificador aleatório assinado daquele perfil; ela não deriva do IP nem dos dados completos do navegador, e pessoas diferentes na mesma conexão não recebem o acesso umas das outras. Uma janela anônima, outro perfil ou a limpeza dos dados perde essa recuperação. O bloqueio de uma opção dura enquanto o teste de 12 horas estiver ativo. O identificador e os horários usados para controlar esses prazos podem permanecer por até 30 dias, inclusive para respeitar o período de reinício. Outros dados são mantidos somente pelo tempo necessário para funcionamento, atendimento, segurança e resolução de solicitações.
6. Direitos e contato
Se você precisar revisar, corrigir ou pedir esclarecimentos sobre dados tratados nesta página, use nosso canal oficial em Contato DALTV.
7. Chat com assistente virtual e equipe DALTV
Quando você inicia o chat, usamos apenas os dados necessários para manter, proteger e responder a conversa.
O que é tratado: nome informado, mensagens, anexos, horários, estado de leitura e um código de segurança que não revela diretamente quem você é.
Assistente virtual: mensagens recentes e informações básicas da página atual, como título, aplicativo e passo visível, podem ser usadas para preparar a resposta. A página não acrescenta automaticamente senha, dados de acesso do teste, dados do cartão ou código Pix à conversa. Tudo o que você escrever ou anexar fará parte da conversa; não envie dados sensíveis.
Canal oficial: quando a integração de atendimento está ativa, mensagens e arquivos podem ser encaminhados automaticamente à ferramenta oficial da DALTV para resposta automática ou humana, mesmo antes de um pedido explícito de atendente. O botão “Falar com atendente humano” prioriza a revisão humana.
Gravação de áudio: ela só começa depois que você toca no botão e autoriza o microfone. A gravação para ao concluir, cancelar, minimizar ou sair da página.
Proteção: nome, mensagens e informações permitidas da página são protegidos antes de serem guardados. Fotos, áudios e arquivos ficam em uma área privada e só podem ser abertos na conversa correspondente ou pela equipe autorizada. O endereço completo da conexão e a identificação completa do navegador não são guardados.
Prazo: a cópia mantida pelo site expira em até 30 dias. Quando a conversa é encaminhada à ferramenta oficial de atendimento, a cópia nessa ferramenta segue a retenção operacional aplicável; você pode pedir esclarecimento ou exclusão pelo contato oficial, respeitadas obrigações legais e operacionais.
Notificações: se você autorizar, podemos avisar sobre respostas, fim do teste, fim do prazo para gerar outras opções e novidades importantes. A notificação não recebe usuário nem senha. O registro expira em até 31 dias após a última atualização ou uso e pode ser desativado no navegador.
A equipe acessa as conversas somente pelas ferramentas protegidas da DALTV. Você pode pedir esclarecimento, correção ou exclusão pelo canal oficial.
8. Central do cliente e notificações
Na Central DALTV, o telefone localiza o cadastro. No primeiro acesso, a equipe envia um link único, que funciona uma só vez e tem prazo de validade. Ao abrir esse link, você cria a própria senha; a DALTV não envia nem usa senha padrão.
Senha: não fica guardada de forma que alguém consiga lê-la. O sistema mantém somente a proteção necessária para conferir se a senha digitada está correta.
Dados exibidos: nome, telefone, situação do plano, valor e vencimento vêm do cadastro controlado pela DALTV.
Pix: você não precisa digitar nem enviar CPF ou CNPJ ao atendente. Depois que o banco confirma o pagamento, a empresa que processa o Pix informa automaticamente à DALTV o nome de quem pagou e o documento real usado no pagamento. Essa pessoa pode ser diferente do titular do plano.
Acessos e avisos: os registros temporários são protegidos, e o serviço de notificações recebe somente o necessário para entregar os avisos autorizados no aparelho.
Seus controles: você pode alterar o nome, sair da Central em todos os aparelhos e desativar notificações. A troca de telefone exige atendimento para evitar alteração indevida.
Comprovantes: quando enviados pelo chat da Central, ficam protegidos junto da conversa e podem permanecer por até 30 dias. Se você optar pelo WhatsApp, o tratamento também segue as regras desse aplicativo.
Podemos manter registros mínimos para segurança, prevenção de abuso e histórico das alterações. Você pode pedir correção, esclarecimento ou exclusão pelo canal oficial, respeitadas as obrigações legais e operacionais.
9. Comunicações promocionais opcionais
A opção de novidades e ofertas por e-mail e SMS aparece marcada por padrão, mas pode ser desmarcada antes de continuar. Essa escolha permanece opcional e não é necessária para gerar teste, concluir pagamento ou receber suporte.
Escolha separada: você pode retirar a marcação sem perder o teste, o pedido ou o atendimento.
O que pode ser enviado: novidades da DALTV, ofertas e lembretes promocionais nos canais selecionados.
Como cancelar: você pode usar o link de cancelamento disponível nos e-mails ou pedir a retirada pelo atendimento oficial. O cancelamento de ofertas não interrompe mensagens necessárias sobre pedido, acesso, pagamento ou suporte.
10. Medição de anúncios e Google Analytics 4
Nas páginas públicas, a DALTV mantém ativa a medição da Meta e do Google Analytics 4 para entender quais campanhas levam a visitas, testes e compras. Essa medição inicia com a página e não depende de um aviso de autorização.
O que pode ser medido: página visitada, origem da campanha, posicionamento, clique em botões, teste realmente iniciado, início do checkout, criação do Pix e confirmação do pagamento.
Proteção dos dados: a Meta pode receber nome, e-mail e telefone somente em hash para melhorar a correspondência. O Google Analytics 4 não recebe nome, telefone, e-mail, CPF, CNPJ, usuário, senha, código Pix, texto de conversas nem valores digitados em formulários.
Identificador do navegador: um código aleatório, sem nome, telefone ou conteúdo pessoal, pode ser guardado neste navegador e enviado de forma consistente pelo Pixel e pela API de Conversões para evitar contagem duplicada e melhorar a correspondência. O navegador pode removê-lo ao limpar os dados do site.
Públicos da base própria: contatos de clientes podem ser normalizados e convertidos localmente em hash para excluir clientes atuais de campanhas de prospecção e criar públicos semelhantes. A DALTV não envia CPF, credenciais, dados de cobrança, observações ou mensagens nessas listas. Você pode pedir a retirada pelo canal oficial.
Para que serve: comparar a atribuição da Meta, do Google Analytics 4 e da medição própria do site, reduzir campanhas irrelevantes e avaliar o desempenho da divulgação.
Onde funciona: a medição de terceiros não é carregada no painel administrativo, no atendimento interno nem na área autenticada do cliente.
Transparência: a DALTV mantém esta explicação pública e bloqueia CPF, senha, códigos Pix, dados de cartão e conteúdo de mensagens dos eventos de medição.
11. Medição da experiência no próprio site
A DALTV usa uma medição própria para encontrar páginas lentas, botões difíceis de usar, etapas abandonadas e erros de navegação.
O que é medido: página e seção visitadas, cliques e posição aproximada, rolagem, tempo de uso, foco e quantidade de alterações em campos, envio ou abandono de formulários, erros, desempenho e características gerais do aparelho e da conexão.
O que não é gravado: o valor digitado nos campos não faz parte dessa medição. Senha, usuário, telefone, CPF, CNPJ, cartão, código Pix e texto de mensagens são bloqueados dos campos de propriedades.
Reprodução técnica: páginas públicas podem gerar um mapa estrutural com pequenos trechos visíveis e posições de interação. Na Central, checkout e áreas operacionais, textos, identificadores, classes e campos são mascarados nesse mapa.
Identificadores e prazo: códigos aleatórios distinguem navegador, sessão e página. Mapas de reprodução expiram em até 30 dias; eventos e sessões de experiência podem permanecer por até 400 dias.
Experimentos: o site pode comparar versões de textos, rótulos e atributos de acessibilidade e medir qual versão facilita a navegação.
Resumo rápido
O que fica salvo e por quanto tempo
Os detalhes completos estão nas seções acima. Aqui estão os pontos mais importantes em linguagem simples.
Último teste: usuário e senha ficam visíveis e salvos no navegador que gerou o teste até serem substituídos ou até você limpar os dados desse navegador.
Código da jornada: um código aleatório pode permanecer por até 30 dias para preservar os prazos.
Recuperação automática: enquanto o teste estiver ativo, uma cópia protegida pode mostrar os mesmos dados em outra guia, inclusive anônima. Essa cópia expira no fim do acesso, em no máximo 12 horas; o endereço completo da conexão, os dados completos do navegador, o usuário e a senha não ficam em formato legível nessa recuperação.
Limite da recuperação: pessoas na mesma conexão e com navegadores parecidos podem receber o mesmo acesso ativo; mudar de rede ou navegador pode impedir a recuperação.
Guia anônima: os dados recuperados são mostrados na página atual, mas não são gravados no armazenamento local da guia nem incluídos em endereços ou mensagens do WhatsApp.
Ofertas por e-mail e SMS: a opção aparece marcada por padrão, continua opcional e pode ser desmarcada antes de continuar. Essa escolha não é necessária para gerar teste, pagar ou pedir ajuda e pode ser cancelada depois.
Chat, comprovantes e avisos: a cópia local da conversa, incluindo comprovantes enviados pelo chat da Central, expira em até 30 dias. Quando mensagens ou arquivos seguem para a ferramenta oficial de atendimento, a cópia nessa plataforma respeita a retenção operacional aplicável. O registro de notificações expira em até 31 dias após a última atualização ou uso.
Medição da experiência: mapas de reprodução expiram em até 30 dias; eventos e sessões de experiência podem permanecer por até 400 dias. Valores digitados nos campos não fazem parte dessa medição.
Seus direitos: você pode pedir esclarecimento, correção ou exclusão pelo contato oficial, respeitadas as obrigações legais e operacionais.
