5. Retenção e segurança
O usuário e a senha do último teste continuam salvos e visíveis no perfil do navegador usado para gerar o acesso, sem prazo automático para desaparecer. Eles são substituídos quando um novo teste é salvo e somem se os dados do navegador forem limpos. Enquanto o teste estiver ativo, o site pode guardar uma cópia protegida para mostrar o mesmo acesso em outras guias do mesmo perfil. Essa cópia expira junto com o teste e nunca fica guardada por mais de 12 horas. A recuperação usa um identificador aleatório assinado daquele perfil; ela não deriva do IP nem dos dados completos do navegador, e pessoas diferentes na mesma conexão não recebem o acesso umas das outras. Uma janela anônima, outro perfil ou a limpeza dos dados perde essa recuperação. O bloqueio de uma opção dura enquanto o teste de 12 horas estiver ativo. O identificador e os horários usados para controlar esses prazos podem permanecer por até 30 dias, inclusive para respeitar o período de reinício. Outros dados são mantidos somente pelo tempo necessário para funcionamento, atendimento, segurança e resolução de solicitações.
7. Chat com assistente virtual e equipe DALTV
Quando você inicia o chat, usamos apenas os dados necessários para manter, proteger e responder a conversa.
- O que é tratado: nome informado, mensagens, anexos, horários, estado de leitura e um código de segurança que não revela diretamente quem você é.
- Assistente virtual: mensagens recentes e informações básicas da página atual, como título, aplicativo e passo visível, podem ser usadas para preparar a resposta. A página não acrescenta automaticamente senha, dados de acesso do teste, dados do cartão ou código Pix à conversa. Tudo o que você escrever ou anexar fará parte da conversa; não envie dados sensíveis.
- Canal oficial: quando a integração de atendimento está ativa, mensagens e arquivos podem ser encaminhados automaticamente à ferramenta oficial da DALTV para resposta automática ou humana, mesmo antes de um pedido explícito de atendente. O botão “Falar com atendente humano” prioriza a revisão humana.
- Gravação de áudio: ela só começa depois que você toca no botão e autoriza o microfone. A gravação para ao concluir, cancelar, minimizar ou sair da página.
- Proteção: nome, mensagens e informações permitidas da página são protegidos antes de serem guardados. Fotos, áudios e arquivos ficam em uma área privada e só podem ser abertos na conversa correspondente ou pela equipe autorizada. O endereço completo da conexão e a identificação completa do navegador não são guardados.
- Prazo: a cópia mantida pelo site expira em até 30 dias. Quando a conversa é encaminhada à ferramenta oficial de atendimento, a cópia nessa ferramenta segue a retenção operacional aplicável; você pode pedir esclarecimento ou exclusão pelo contato oficial, respeitadas obrigações legais e operacionais.
- Notificações: se você autorizar, podemos avisar sobre respostas, fim do teste, fim do prazo para gerar outras opções e novidades importantes. A notificação não recebe usuário nem senha. O registro expira em até 31 dias após a última atualização ou uso e pode ser desativado no navegador.
A equipe acessa as conversas somente pelas ferramentas protegidas da DALTV. Você pode pedir esclarecimento, correção ou exclusão pelo canal oficial.
8. Central do cliente e notificações
Na Central DALTV, o telefone localiza o cadastro. No primeiro acesso, a equipe envia um link único, que funciona uma só vez e tem prazo de validade. Ao abrir esse link, você cria a própria senha; a DALTV não envia nem usa senha padrão.
- Senha: não fica guardada de forma que alguém consiga lê-la. O sistema mantém somente a proteção necessária para conferir se a senha digitada está correta.
- Dados exibidos: nome, telefone, situação do plano, valor e vencimento vêm do cadastro controlado pela DALTV.
- Pix: você não precisa digitar nem enviar CPF ou CNPJ ao atendente. Depois que o banco confirma o pagamento, a empresa que processa o Pix informa automaticamente à DALTV o nome de quem pagou e o documento real usado no pagamento. Essa pessoa pode ser diferente do titular do plano.
- Acessos e avisos: os registros temporários são protegidos, e o serviço de notificações recebe somente o necessário para entregar os avisos autorizados no aparelho.
- Seus controles: você pode alterar o nome, sair da Central em todos os aparelhos e desativar notificações. A troca de telefone exige atendimento para evitar alteração indevida.
- Comprovantes: quando enviados pelo chat da Central, ficam protegidos junto da conversa e podem permanecer por até 30 dias. Se você optar pelo WhatsApp, o tratamento também segue as regras desse aplicativo.
Podemos manter registros mínimos para segurança, prevenção de abuso e histórico das alterações. Você pode pedir correção, esclarecimento ou exclusão pelo canal oficial, respeitadas as obrigações legais e operacionais.
10. Medição de anúncios e Google Analytics 4
A medição completa fica ativa por padrão nas páginas públicas. Se você nunca escolheu aceitar ou recusar, ela permanece ativa. Uma recusa explícita já registrada em Privacidade continua respeitada. Quando a medição completa é desativada, o Google permanece no modo básico, sem cookies de medição e sem envio de nome, e-mail ou telefone em hash.
Sua escolha: você pode desativar ou reativar a medição completa pelo controle nesta página. Desativar não impede gerar teste, consultar planos, comprar ou receber suporte. Sua escolha fica registrada por até 180 dias.
Com medição completa: cookies de análise e publicidade permitem medir visitas, testes e compras. A Meta pode receber eventos pela API de Conversões. O Google Analytics 4 mede navegação e conversões; o Google Ads utiliza conversões e pode utilizar conversões otimizadas para relacionar uma ação a um anúncio.
Dados em hash: nome, e-mail e telefone informados à DALTV podem ser normalizados e convertidos em SHA-256 para a Meta e para as conversões otimizadas do Google Ads, quando a medição completa estiver ativa. Hash não torna o dado automaticamente anônimo: ele permite correspondência com dados que essas plataformas já possuem. Esses campos não são enviados como parâmetros comuns dos eventos de navegação do GA4.
Dados excluídos: CPF, CNPJ, usuário e senha do acesso, dados de cartão, código Pix, mensagens de chat e valores digitados nos formulários não são incluídos nos eventos de medição publicitária do site.
Ao desativar a medição completa: o site informa a recusa às tags, interrompe a medição publicitária da Meta neste navegador, limpa os cookies de medição acessíveis e deixa o Google no modo básico. A retirada vale para os próximos eventos; não apaga retroativamente dados já tratados pelas plataformas. Para solicitar esclarecimento ou exclusão, use o atendimento oficial.
Áreas protegidas: as tags publicitárias de terceiros não são carregadas no painel administrativo, no atendimento interno ou na área autenticada do cliente. Os registros necessários ao funcionamento e à segurança estão descritos nas demais seções.
Base própria: o uso de contatos em públicos de publicidade deve observar a origem dos dados, as escolhas aplicáveis e as regras das plataformas. Não são incluídos CPF, credenciais, dados de cobrança ou conteúdo de conversas.
Como o Google usa informações de sites que utilizam seus serviços. Alterar minha escolha de medição.
11. Medição própria desativada
A DALTV desativou a coleta própria de cliques, rolagem, mapas de reprodução e eventos de experiência nas páginas públicas. Registros históricos da antiga medição podem permanecer enquanto forem tratados conforme as obrigações e os pedidos de exclusão aplicáveis. Dados necessários para pagamento, atendimento, operação e segurança seguem as demais seções desta política.
