Antes de chamarComo pedir ajuda ao suporte da DALTV
Uma descrição objetiva ajuda a separar falha de aplicativo, aparelho, conexão ou acesso. Envie as informações abaixo na primeira mensagem:
- Aparelho e aplicativo: informe o modelo da TV, celular ou aparelho Android e o nome do aplicativo usado.
- Alcance da falha: diga se o problema ocorre em um conteúdo, em uma opção ou em todos os aparelhos.
- Conexão e horário: indique se usa Wi-Fi, cabo ou repetidor e o horário aproximado em que a falha apareceu.
- Mensagem exata: copie o texto do erro ou envie uma foto da tela, sem compartilhar senhas pessoais de outros serviços.
Para travamentos, siga primeiro o guia IPTV travando: como resolver. Para instalação, veja como instalar no Android, TV Box e Fire TV ou consulte os aplicativos compatíveis.
SuporteAjuda e orientação
Use o WhatsApp para receber ajuda com o teste de 12 horas, as opções disponíveis, o aplicativo indicado, pagamento, renovação ou reprodução.
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Responsabilidade comercial e atendimento
A DALTV é responsável pela comercialização dos acessos apresentados neste site e pelo atendimento ao cliente, atuando como revendedora e intermediadora junto aos fornecedores indicados na oferta. Aplicativos parceiros são produtos de seus respectivos titulares; a compra do acesso não transfere a propriedade desses aplicativos.
Antes de contratar, confira na página de planos o valor, o período e a quantidade de aparelhos simultâneos. O teste gratuito dura 12 horas e não gera cobrança automática. Compatibilidade e desempenho devem ser avaliados no aparelho que será utilizado.
Cancelamento, cobrança ou pedido de reembolso: utilize o WhatsApp ou chat oficial da DALTV, informe o pedido e descreva a solicitação. A equipe confere o pagamento, as condições contratadas e os direitos aplicáveis e informa o encaminhamento. Não envie senha, código de autenticação bancária ou dados completos de cartão. A solicitação de cancelamento de um plano é diferente de desinstalar o aplicativo.
Empresa responsável pela DALTV: JVB MARKETNG LTDA, nome fantasia JVB Marketing, CNPJ 65.761.501/0001-36. Endereço comercial: Rua Campolino Alves, 300, Sala 711 Box 15, Capoeiras, Florianópolis/SC, CEP 88085-110. Atendimento e solicitações de privacidade: daltv@daltv.site e canais oficiais da DALTV.
Direitos de distribuição: a DALTV declara possuir todos os direitos e autorizações necessários para distribuir os conteúdos da oferta comercializada, inclusive quando fornecidos por parceiros. As marcas, obras e aplicativos continuam pertencendo aos respectivos titulares. Solicitações sobre titularidade, alcance da autorização ou comprovação documental podem ser encaminhadas ao atendimento oficial.
Guias para preparar sua dúvida
No blog DALTV, você encontra orientações para identificar o aparelho e o sistema e registrar o resultado de uma verificação. Essas informações ajudam a descrever a ocorrência ao atendimento.