Como pedir ajuda ao suporte da DALTV
Uma descrição objetiva ajuda a separar falha de aplicativo, aparelho, conexão ou acesso. Envie as informações abaixo na primeira mensagem:
- Aparelho e aplicativo: informe o modelo da TV, celular ou aparelho Android e o nome do aplicativo usado.
- Alcance da falha: diga se o problema ocorre em um conteúdo, em uma opção ou em todos os aparelhos.
- Conexão e horário: indique se usa Wi-Fi, cabo ou repetidor e o horário aproximado em que a falha apareceu.
- Mensagem exata: copie o texto do erro ou envie uma foto da tela, sem compartilhar senhas pessoais de outros serviços.
Para travamentos, siga primeiro o diagnóstico de reprodução. Para instalação, consulte os aplicativos compatíveis.