Confira o volume e para onde o som está indo
Desative o mudo e confira o volume dos equipamentos que participam da reprodução: TV, aparelho HDMI e soundbar ou receiver, quando houver. Faça o ajuste em um nível moderado. Se houver fone ou caixa Bluetooth conectado, veja se esse é o destino de áudio selecionado.
Na TV, procure a saída de som indicada no manual do seu modelo. Confirme se ela corresponde ao que você quer ouvir: alto-falantes da TV ou equipamento externo. O guia de áudio da Samsung separa volume, saída selecionada e conexões externas; os nomes dos menus variam.
Descubra o alcance do sintoma
- Repita o trecho que ficou sem som. Anote se o áudio nunca começa, desaparece depois ou falha apenas em um item.
- Compare outro conteúdo autorizado no mesmo app. Mantenha a mesma saída de áudio e observe se o resultado muda.
- Compare um som conhecido do aparelho. Se o modelo oferecer um teste de som no manual, ele pode ajudar. Um resultado diferente restringe hipóteses, mas não confirma a causa.
- Mude um fator por vez. Registre a configuração original antes de testar uma alternativa e volte a ela se não houver melhora.
Evite trocar aplicativo, cabo, conexão e formato de áudio ao mesmo tempo. Se o som voltar, será difícil saber qual mudança fez diferença. Também não é necessário reinstalar o app ou apagar seus dados para fazer essas primeiras verificações.
Use o resultado para escolher a próxima verificação
| O que você observou | O que conferir | Limite da conclusão |
|---|---|---|
| O áudio está no fone | Destino selecionado e conexão Bluetooth | Não indica falha do vídeo |
| Alto-falantes funcionam, soundbar não | Entrada da soundbar, ligação e recursos compatíveis | Não prova que o cabo está defeituoso |
| Só um conteúdo fica sem som | Item, horário e opções de áudio documentadas pelo app | Não permite condenar toda a instalação |
| Nenhuma comparação tem som | Volume, mudo, saída e teste indicado pelo fabricante | A causa ainda precisa ser confirmada |
HDMI ARC/eARC e formatos exigem suporte dos equipamentos
Se você usa uma soundbar ou receiver por HDMI ARC/eARC, confira nos manuais a porta indicada e a compatibilidade de ambos os equipamentos. Confirme também a entrada selecionada no dispositivo de áudio. Não ative eARC apenas por ele aparecer nas configurações.
Para aparelhos abrangidos pelo guia Samsung sobre eARC, comparar PCM, Auto e Pass-Through pode ajudar quando a conexão existe, mas o som não sai. Faça isso somente se o seu modelo oferecer essas opções e o manual orientar o teste. Anote a seleção original e compare cada modo separadamente.
Não existe uma escolha universal de formato para toda TV, aplicativo e receptor. Um resultado com PCM, por exemplo, não comprova sozinho um defeito no serviço ou no equipamento. Registre o resultado para uma análise da cadeia de áudio.
O que informar se o problema continuar
Reúna o modelo da TV e do aparelho externo, sistema e versão, nome do aplicativo, destino do som e tipo de conexão. Informe qual conteúdo apresentou o sintoma, o horário com fuso e quais comparações tiveram ou não áudio. Não envie senhas, tokens ou endereços privados de acesso.
Se também houver travamento ou falha de abertura, use o guia de reprodução e sinal para esse sintoma. Para localizar a orientação do player, consulte o guia de aplicativos. O suporte oficial pode receber o registro das verificações; ele é mais útil do que uma lista de mudanças sem o resultado de cada uma.
Fontes consultadas
- Samsung — Qué hacer si mi televisor Samsung no tiene sonido
- Samsung — What is eARC and how to set on Samsung Smart TV
Os links levam às orientações dos responsáveis citados. Recursos, telas e condições podem variar entre modelos e versões.