Leia o nome da ação antes de confirmar
Uma falha de reprodução não exige automaticamente reinstalação. Comece identificando o sintoma e consultando o guia de reprodução. Apagar a configuração antes de conferir os dados pode acrescentar um problema de entrada ao diagnóstico original.
| Ação | O que conferir antes |
|---|---|
| Reiniciar o aparelho | Qual opção do menu reinicia o sistema e como voltar à tarefa anterior |
| Limpar cache | Se o manual distingue arquivos temporários dos dados persistentes do aplicativo |
| Limpar dados ou armazenamento | Quais configurações, acessos e informações locais serão removidos |
| Desinstalar e instalar novamente | Origem da instalação correta e possibilidade de configurar de novo aquela edição |
| Restaurar de fábrica | Contas, aplicativos e demais dados do aparelho que precisarão ser recuperados |
A documentação Android distingue cache temporário de armazenamento do app. Os nomes e efeitos disponíveis na TV devem ser conferidos no manual do modelo. No Google TV, a documentação alerta que a restauração de fábrica apaga os dados do dispositivo e coloca outras verificações antes dessa etapa.
Prepare o retorno ao aplicativo
- Identifique a instalação: anote o nome completo do app, versão e aparelho. Confira também se ele está na TV ou em um dispositivo HDMI.
- Confira a origem: localize a loja ou o guia oficial adequado ao sistema. Não presuma que um arquivo para Android sirva em todas as TVs.
- Reconheça os dados de entrada: confira onde recebeu a opção de acesso e quais campos o app solicita. Guarde as informações necessárias em local privado, sem publicá-las em capturas.
- Separe contas e licenças: identifique qual conta da plataforma e qual condição do player estão envolvidas. A senha do acesso pode ter outra função.
- Registre o problema: conserve a mensagem, o horário e a última tarefa que funcionou. Isso ajuda a conferir o resultado depois.
O hub de guias ajuda a identificar o app. Para Android compatível, os passos de instalação continuam no tutorial específico; este roteiro trata da preparação antes de remover o estado atual.
Considere a versão do sistema e a conta
Consulte o guia para identificar sistema e modelo antes de seguir procedimentos de outra plataforma. O manual e o suporte do fabricante são a referência para a ação disponível no seu aparelho.
Há casos em que sair da conta Google merece cuidado adicional. Para dispositivos com Android 7.1 ou anterior abrangidos pela orientação sobre Android TV, o Google alerta que sair da conta ou restaurar o aparelho pode impedir um novo login Google. Esse alerta é sobre a conta Google, e não sobre a validade do acesso IPTV. Confira a versão e a condição descrita na documentação oficial antes de remover uma conta.
Ter um instalador ou saber o nome do app não comprova que configurações locais, sessões e dados salvos serão recuperados. Verifique o mecanismo de retorno existente naquele produto. Se ele não estiver claro, use o atendimento oficial com o contexto reunido antes de confirmar a exclusão.
Confira o resultado após uma mudança autorizada
Se a reinstalação fizer parte da orientação para o seu caso, siga o procedimento do sistema e da edição corretos. Depois, confirme o nome do app, a entrada com os dados adequados e a tarefa que apresentava falha. Registre o resultado na ficha de avaliação.
Um aviso de licença, uma mensagem de acesso e um problema de reprodução podem exigir verificações diferentes. O mapa de licença e acesso ajuda a reconhecer o responsável pela informação. Compare o resultado com a observação original, preservando o que ainda funciona e evitando várias mudanças ao mesmo tempo.
Fontes consultadas
- Google Android: diferença entre cache e armazenamento do app
- Google TV: diagnóstico e efeito da restauração de fábrica
- Android TV: versão do sistema e restrições em dispositivos antigos
- DALTV: cuidados antes de apagar dados
Os links levam às orientações dos responsáveis citados. Recursos, telas e condições podem variar entre modelos e versões.