O aplicativo oferece EPG nessa configuração?
EPG é o guia eletrônico de programação. Antes de procurar um ajuste, confirme na documentação do aplicativo e com o responsável pelo acesso se esse recurso está disponível na configuração usada. Uma tela com espaço para o guia não confirma, por si só, que exista uma grade fornecida para todos os canais.
Como exemplo específico, a descrição oficial do TiviMate apresenta EPG entre os recursos do player e esclarece que o aplicativo não fornece conteúdo. Isso não define as condições de outro aplicativo nem comprova que um acesso DALTV use esse player ou formato.
Separe guia vazio, horário divergente e falha de reprodução
Abra o guia na data desejada e registre o canal, o programa exibido, o horário e a mensagem apresentada. Se você tiver acesso autorizado ao conteúdo, observe a reprodução separadamente. Um guia vazio não basta para concluir que o vídeo está indisponível; um vídeo funcionando também não confirma que sua grade está correta.
| Sintoma | O que registrar | Próxima confirmação |
|---|---|---|
| Nenhum programa aparece | Data, canais e mensagem do guia | Disponibilidade e período coberto da grade |
| Só um canal está vazio | Canal e horário, comparados com outro canal | Correspondência entre canal e programação |
| Programas aparecem deslocados | Horário exibido, esperado e fuso usado na comparação | Data, fuso e interpretação do aplicativo |
| Guia aparece, vídeo não abre | Mensagem da reprodução | Diagnóstico do vídeo em separado |
Confira um item por vez
- Observe a data e a hora do aparelho. Anote também o fuso configurado, sem presumir que o horário de outra cidade seja o seu.
- Confira o dia selecionado no guia. Verifique se a programação consultada é de hoje ou de outro período.
- Compare canais e horários. Registre se a diferença afeta todos ou apenas alguns, e use uma referência oficial do canal para o mesmo dia e região quando ela estiver disponível.
- Consulte a atualização prevista pelo app. Se houver atualização manual documentada para essa configuração, siga a orientação e registre o resultado. Não substitua a fonte da grade por um endereço encontrado ao acaso.
Um deslocamento parecido em vários canais é uma observação útil, mas ainda não prova erro de fuso. Não aplique uma compensação global de horas por tentativa, pois ela pode alterar também canais que já estavam corretos.
Se o formato confirmado for XMLTV
A especificação do projeto XMLTV relaciona programas a canais por identificadores e representa os horários com uma convenção de data e fuso. Quando não há indicação explícita de fuso, a especificação assume UTC.
Isso ajuda a formular três perguntas ao responsável técnico: o identificador do programa corresponde ao canal, o arquivo cobre a data consultada e o aplicativo interpreta o fuso conforme a fonte? São verificações condicionais ao formato efetivamente utilizado.
XMLTV é apenas um exemplo documental neste guia. Não é uma afirmação de formato, recurso ou contrato DALTV. Não edite arquivos nem compartilhe URLs de listas, credenciais ou tokens para tentar preencher a grade.
Como encaminhar uma ocorrência útil
Informe ao suporte oficial o aplicativo e a versão, modelo e sistema do aparelho, canal, dia, horário com fuso e o resultado separado de guia e reprodução. Em capturas, oculte os dados de acesso. Pergunte também qual período e quais canais deveriam estar cobertos na configuração usada.
O guia de aplicativos ajuda a localizar a orientação do player. Se o problema principal for o vídeo que não abre ou trava, siga o guia de reprodução e sinal. Reinstalar o aplicativo ou apagar seus dados não é necessário para reunir essas informações iniciais.
Fontes consultadas
- XMLTV — Definição oficial de canais, programas e horários
- Armobsoft FZE — Descrição oficial do TiviMate no Google Play
Os links levam às orientações dos responsáveis citados. Recursos, telas e condições podem variar entre modelos e versões.