Antes de começar
Um canal ou título que parece ter mudado de nome precisa de uma comparação de referências. A mudança pode estar no rótulo apresentado, na organização do catálogo ou na versão encontrada. Não é possível confirmar uma substituição apenas porque duas opções têm logotipos parecidos.
Antes de editar favoritos ou apagar uma entrada, guarde o nome antigo como ele era exibido e o novo nome que chamou sua atenção.
Compare informações além do rótulo
Observe grupo, descrição, versão, idioma e programação apresentada. Quando existir um identificador visível e documentado, ele pode ajudar o suporte a distinguir entradas.
O modelo XMLTV, por exemplo, separa identificadores e nomes de exibição. Essa referência explica a ideia de camadas de identificação, mas não demonstra que o aplicativo em uso utilize XMLTV.
Não copie URLs completas de reprodução para fazer a comparação: elas podem incluir dados que não devem ser compartilhados.
Um roteiro para conferir
- Registre o nome antigo e onde ele aparecia.
- Anote a nova entrada encontrada.
- Observe o conteúdo e a descrição apresentados.
- Confira avisos oficiais do fornecedor, se houver.
- Pergunte se a referência antiga foi renomeada, substituída ou retirada.
Essas possibilidades são diferentes. Uma confirmação de mudança precisa vir de quem administra o catálogo ou da origem oficial relevante.
Como lidar com favoritos
Se o player oferecer favoritos, veja se a preferência continua apontando para o conteúdo esperado. Um favorito antigo pode permanecer visível mesmo depois de alguma alteração na apresentação.
Evite remover todos os favoritos para reorganizar uma única referência. Quando existir uma função documentada de editar ou refazer a seleção, registre o estado anterior e altere apenas o item necessário.
Em uma TV compartilhada, avise quem utiliza aquele atalho. Isso evita que uma organização pessoal pareça uma falha de acesso para outra pessoa.
Se o conteúdo não corresponder
Anote o que era esperado e o que foi exibido, com horário aproximado. Em canais ao vivo, uma grade desatualizada também pode confundir a identificação.
Use programação ao vivo diferente do guia para separar a programação da questão de nome.
Se o item foi encontrado, mas não abre, registre a mensagem e siga conteúdo específico que não reproduz.
O limite da comparação
Uma lista antiga de internet ou uma captura de outra conta não comprova a composição atual do seu catálogo. Ao pedir ajuda, informe aplicativo, versão, nome exibido e a confirmação que procura. Esse conjunto permite analisar a referência sem prometer substituições, canais ou disponibilidade que ainda não foram confirmados.
Fontes consultadas
Os links levam às orientações dos responsáveis citados. Recursos, telas e condições podem variar entre modelos e versões.