Antes de começar
Uma grade eletrônica apresenta informações sobre a programação, mas o evento exibido pode mudar. Em conteúdo ao vivo, uma diferença entre o anúncio e o que está no ar precisa ser registrada sem alterar automaticamente o relógio do aparelho.
Primeiro, confirme se você abriu o canal e a versão esperados. Nomes parecidos, sinais diferentes e opções de reprodução podem tornar a comparação menos direta do que parece.
Compare três referências
Observe o programa indicado no guia, o conteúdo que está sendo reproduzido e, quando disponível, a informação oficial do responsável pela programação.
Registre o horário da observação e descreva a diferença. Por exemplo: “O guia anuncia o programa A, mas a transmissão mostra o programa B”. Esse formato informa o fato sem escolher uma causa antecipadamente.
Uma publicação antiga ou um calendário compartilhado em grupo não confirma a programação atual.
Metadado e transmissão são coisas diferentes
Formatos de guia, como XMLTV, representam programas, horários e informações associadas. Esse modelo documental não garante que uma entrada reflita imediatamente qualquer alteração real.
Também não comprova que seu player use XMLTV. O formato é apenas um exemplo para entender por que a descrição de um programa e o vídeo podem ter origens e atualizações distintas.
Faça verificações sem perder referências
- Confirme o nome completo do canal.
- Confira se está em uma opção ao vivo, e não em replay, quando houver essa distinção.
- Registre o que o guia mostra.
- Observe se outros programas do mesmo canal também estão diferentes.
- Consulte a orientação do fornecedor antes de atualizar dados.
Se apenas um evento estiver divergente, relate essa delimitação. Se vários canais apresentarem diferenças sistemáticas de horário, a investigação será outra.
Um cuidado com o atraso
Uma transmissão pode chegar à tela com atraso em relação a outra fonte. Isso não é a mesma coisa que o guia anunciar um programa diferente.
Veja por que duas telas ao vivo podem ficar em momentos distintos antes de usar notificações ou outra mídia como referência de sincronismo.
Não tente corrigir uma alteração real de programação aplicando um deslocamento global de tempo. Isso pode prejudicar entradas que continuam corretas.
Quando falar com o suporte
Envie canal, programa indicado, conteúdo observado e horário. Uma captura da grade pode ajudar, desde que dados pessoais e acessos estejam ocultos.
Se a divergência for de fuso ou de toda a grade, consulte EPG vazio ou com horário errado. A comparação deve preservar a diferença entre programação prevista, metadados e reprodução efetiva.
Fontes consultadas
Os links levam às orientações dos responsáveis citados. Recursos, telas e condições podem variar entre modelos e versões.