Antes de começar
O guia pode mostrar o nome de um programa e ainda não apresentar sinopse, episódio ou outros detalhes. Isso é diferente de uma grade completamente vazia. Antes de atualizar tudo ou alterar o relógio, identifique qual informação está ausente e em quais entradas isso acontece.
Título, descrição e identificação do canal são dados distintos. A presença de um campo não garante que todos os demais tenham sido fornecidos ou exibidos.
Use o formato como exemplo, não como contrato
No modelo documental XMLTV, programas podem ter título e outros metadados, enquanto a descrição é um campo que pode estar ausente. Esse exemplo ajuda a entender a separação das informações.
Ele não confirma que seu aplicativo use XMLTV nem que o serviço DALTV entregue um arquivo nesse formato. O comportamento real precisa ser consultado com o fornecedor e com a documentação do player.
Confira o alcance da ausência
Observe algumas entradas sem fazer alterações:
- O nome do programa aparece?
- A sinopse falta em todos os canais ou somente em alguns?
- Os detalhes aparecem para outros horários?
- A reprodução funciona, apesar da informação incompleta?
- Existe uma indicação de atualização ou origem dos dados?
Anote os nomes exatamente como são apresentados. Se houver identificador visível, registre apenas o necessário para distinguir a entrada, sem copiar links de acesso.
Um relato que separa dados e reprodução
Um exemplo útil é: “O guia mostra os títulos neste canal, mas o campo de descrição está vazio em três programas. Outros canais exibem descrição. A reprodução foi iniciada normalmente”.
Esse registro evita transformar uma falta de metadados em uma alegação de indisponibilidade do vídeo.
Se o nome e o conteúdo exibido também não corresponderem, registre essa segunda questão separadamente. Ela pode exigir verificar a associação entre canal, programa e origem do guia.
O que comparar com cuidado
Se o aplicativo tiver uma atualização documentada de guia, confira o alcance da ação antes de executá-la. Preserve favoritos, listas e dados da conta. Repetir a atualização várias vezes sem observar o resultado não acrescenta evidência.
Também não importe uma grade de origem desconhecida apenas para preencher uma descrição. Um nome parecido não comprova que os identificadores correspondam.
Próxima etapa
Envie aplicativo, versão, canal, programa e campo ausente ao suporte responsável. Pergunte se a informação faz parte dos dados disponibilizados e se o player a apresenta.
Se a grade inteira estiver vazia ou o problema for horário, consulte o guia específico de EPG e fuso. Aqui, a investigação é de detalhes ausentes em uma grade que já tem informações.
Fontes consultadas
Os links levam às orientações dos responsáveis citados. Recursos, telas e condições podem variar entre modelos e versões.