Antes de começar
O idioma do menu e o idioma da reprodução são informações diferentes. Um aplicativo em português pode oferecer um conteúdo com várias faixas, apenas uma faixa ou opções que variam conforme a versão disponibilizada. A primeira verificação é a lista de áudio daquele item.
A documentação da Netflix é um exemplo de seleção de idiomas por conteúdo. Ela não confirma a existência das mesmas opções em outro player ou serviço.
Confira o item antes de mudar o aplicativo
Anote o título e, em séries, episódio e temporada. Abra os controles de reprodução e procure a área de áudio, se o aplicativo a oferecer.
Observe os rótulos completos. Idioma original, dublagem e audiodescrição podem aparecer como opções diferentes. Não escolha apenas pela primeira palavra do nome quando houver uma descrição adicional.
Se a faixa desejada não estiver listada, mudar o idioma geral do aparelho não garante que ela seja acrescentada.
Faça uma comparação que possa ser repetida
- Registre a faixa atual.
- Selecione outra opção disponível.
- Ouça uma passagem com diálogo.
- Confira se a seleção se manteve ao continuar.
- Anote se a diferença ocorre apenas naquele conteúdo.
O comportamento de salvar preferências depende do aplicativo, perfil e tipo de conteúdo. Caso a escolha volte sozinha, informe essa sequência ao suporte em vez de repetir a alteração sem registro.
Quando o idioma parece misturado
Algumas cenas podem conter outra língua por característica do material. Antes de concluir que a faixa está errada, compare uma passagem mais longa e verifique se a opção realmente mudou no player.
Também confira se o áudio vem de outra reprodução aberta no ambiente. Uma TV ou celular tocando o mesmo programa em idioma diferente pode confundir a comparação.
Se apenas um episódio tiver uma faixa diferente, registre o episódio exato. A disponibilidade não precisa ser idêntica entre todas as versões de uma obra.
O que informar ao fornecedor
Envie o nome do conteúdo, o rótulo da faixa escolhida, o aparelho e o que aconteceu depois da seleção. Uma captura da lista de opções ajuda quando não expõe dados de acesso.
Evite prometer a outras pessoas que determinado idioma estará disponível só porque apareceu em uma sessão sua. Catálogo, versão e recursos precisam ser confirmados pelo responsável pelo serviço.
Para narração descritiva entre as falas, consulte o que é audiodescrição. Para texto em outra língua, veja legendas que não aparecem, pois áudio e legenda são seleções separadas.
Fontes consultadas
Os links levam às orientações dos responsáveis citados. Recursos, telas e condições podem variar entre modelos e versões.