Antes de começar
Um print pode mostrar o erro com clareza e, ao mesmo tempo, expor informações que o suporte não precisa receber. Antes de enviar, escolha a área relevante e confira se aparecem dados de conta, notificações, endereços ou códigos.
O objetivo é preservar a mensagem e o contexto técnico, não esconder o que ocorreu. É possível registrar uma falha de reprodução sem publicar seus acessos.
O que costuma ser útil mostrar
Mantenha o nome do aplicativo, o código e o texto do erro. Quando necessário, acrescente o nome do conteúdo, sem exibir outras listas ou histórico de pessoas que compartilham a TV.
Em uma descrição separada, informe modelo, versão e horário aproximado. Esses dados podem ser anotados sem incluir a tela inteira da conta.
O que conferir antes do envio
- Senhas e códigos de confirmação.
- QR codes usados para acesso ou ativação.
- Endereços completos que possam conter tokens.
- E-mail, telefone e dados de pagamento.
- Notificações e conversas de outros aplicativos.
- Identificadores que não sejam necessários para aquela análise.
Alguns identificadores técnicos podem ser solicitados pelo fornecedor. Nesse caso, confirme a necessidade e use o canal oficial, em vez de publicar o dado em um grupo aberto.
Faça uma ocultação que possa ser conferida
Use uma ferramenta que permita cobrir ou recortar a informação e salve uma nova imagem. Abra o arquivo resultante antes de enviar para verificar se o dado deixou de aparecer.
Não confie somente em uma marcação temporária dentro de uma tela que ainda permite revelar a informação. Confira também o nome do arquivo e o destino do envio.
Se preferir, transcreva o erro em texto. Um código exato acompanhado da etapa em que ocorreu pode ser suficiente para iniciar o atendimento.
Um exemplo de relato
“Este erro aparece ao iniciar o título informado. O aplicativo permanece aberto. Comparei outro conteúdo na mesma conexão e ele iniciou. Modelo e versão estão descritos abaixo.”
A captura pode mostrar apenas a mensagem correspondente. Não precisa incluir a página de pagamento ou dados completos da conta para sustentar esse relato.
Se já houve exposição
Consulte o responsável pela conta e as orientações oficiais do serviço. Se um acesso sensível foi compartilhado, siga o procedimento apropriado de proteção; não envie mais dados para tentar compensar a exposição.
Para organizar o texto, veja como registrar o código do player. Se o pedido de imagem veio de um contato inesperado, use a verificação de suposto suporte antes de continuar.
Fontes consultadas
Os links levam às orientações dos responsáveis citados. Recursos, telas e condições podem variar entre modelos e versões.