Antes de começar
Ter um aplicativo instalado em vários aparelhos não informa quantas reproduções podem acontecer ao mesmo tempo. Cadastro de dispositivos, sessões conectadas e transmissões simultâneas são conceitos diferentes. O limite aplicável precisa ser confirmado nas condições do serviço contratado.
Quando aparecer uma mensagem sobre excesso de telas, registre o texto exato antes de concluir que alguém desconhecido entrou na conta.
Confira a situação que gerou o aviso
Anote em qual aparelho a reprodução foi iniciada e se havia outra tela assistindo. Uma aba do navegador ou outro dispositivo da casa pode continuar com uma sessão ativa.
A Netflix documenta erros relacionados a transmissões simultâneas no próprio serviço. Esse exemplo não define número de telas, regra ou prazo para outro fornecedor.
Faça uma verificação com quem usa a conta
- Confirme se outras pessoas autorizadas estão reproduzindo.
- Encerre uma reprodução pelo procedimento normal do aplicativo, quando combinado.
- Evite iniciar várias tentativas paralelas.
- Registre se a mensagem mudou.
- Consulte a regra oficial do serviço se o aviso persistir.
Não confunda apagar o aplicativo com encerrar uma sessão. Da mesma forma, um aparelho desligado de forma inesperada pode exigir análise do estado pelo fornecedor; o usuário não deve inventar um prazo universal para “liberar a tela”.
Se houver uma área de sessões
Use somente o recurso oficial e leia o efeito de cada ação. Uma lista de aparelhos recentes pode ter outra finalidade e não ser uma medição instantânea de tudo o que está reproduzindo.
Em uma conta compartilhada de forma autorizada, combine antes de encerrar acessos. Evite desconectar todas as pessoas para resolver uma ocorrência que ainda não foi identificada.
Se houver um dispositivo que você não reconhece, consulte as orientações de segurança do serviço. Esse indício merece verificação, mas o nome exibido pode precisar de contexto.
O que perguntar ao suporte
Informe a mensagem, o horário, as reproduções conhecidas e o resultado depois de encerrar uma delas. Peça esclarecimento sobre a diferença entre cadastro, sessão e uso simultâneo naquele produto.
Não envie senha ou código de confirmação para demonstrar que é titular. Use o procedimento oficial de identificação indicado pelo fornecedor.
Evite atalhos que ampliam o problema
Trocar dados da conta, reinstalar o app ou criar novos perfis não deve ser tratado como forma automática de aumentar um limite contratado.
Para entender perfis, leia perfil não é conta separada. Se a mensagem chegou por um contato inesperado, consulte como conferir um suposto suporte antes de responder.
Fontes consultadas
Os links levam às orientações dos responsáveis citados. Recursos, telas e condições podem variar entre modelos e versões.