Antes de começar
Uma imagem com faixas pretas não está necessariamente com defeito. Ela pode estar preservando a proporção do conteúdo na tela. Já uma imagem esticada ou com partes cortadas pede outra análise: é possível que a forma de exibição esteja alterando o enquadramento.
Antes de preencher toda a tela por preferência, confira o que está sendo removido ou deformado. Títulos, rostos e legendas ajudam a perceber essa diferença.
Reconheça o sintoma
Faixas ao redor da imagem: podem acompanhar uma proporção diferente da tela. Observe se o conteúdo inteiro continua visível.
Imagem esticada: círculos parecem ovais ou pessoas ficam com proporções estranhas. É um sinal para conferir a forma de exibição.
Imagem cortada: desaparecem partes de logotipos, texto ou legenda nas bordas. Compare também o menu do aplicativo.
Essa classificação descreve o que você vê; não identifica automaticamente qual equipamento aplicou a mudança.
Compare vídeo e interface
Abra o menu do player e observe suas bordas. Depois, compare outro conteúdo disponível. Se somente um material tiver faixas, pode ser uma característica daquela versão. Se toda a interface estiver cortada, vale conferir a saída do aparelho e a exibição da TV.
Quando houver recurso de ampliação de acessibilidade ativado, consulte o manual antes de alterá-lo. Ele pode ter sido escolhido para atender uma necessidade real de quem usa o aparelho.
Faça uma alteração reversível
- Registre o modo de imagem e a opção de proporção atuais.
- Consulte os termos usados no manual do modelo.
- Compare uma configuração que preserve o enquadramento original.
- Observe rostos, textos e bordas.
- Retorne ao ajuste anterior se a mudança não ajudar.
Nomes como zoom, ajuste de tela e proporção podem representar controles diferentes. Não existe uma sequência única de menus para todas as TVs.
O guia da Netflix sobre vídeo ampliado ou cortado orienta verificar a saída e os ajustes de exibição nos produtos documentados. Isso não demonstra que o próprio arquivo esteja errado.
Como avaliar legendas e material antigo
Uma legenda pode ter um problema próprio de tamanho ou posicionamento. Reduzir a imagem inteira para acomodá-la nem sempre é a melhor primeira comparação.
Da mesma forma, um conteúdo produzido em outro formato pode apresentar faixas de maneira intencional. Preencher a tela à força pode cortar parte da cena.
Se o problema principal estiver no texto, consulte legenda cortada, tamanho e contraste. Para pedir suporte, informe se o corte aparece também nos menus e envie o nome do conteúdo, o modelo e o caminho de conexão utilizado.
Fontes consultadas
Os links levam às orientações dos responsáveis citados. Recursos, telas e condições podem variar entre modelos e versões.