Consulte a tela de informações
A orientação Roku apresenta o caminho Configurações, Sistema e Sobre para consultar informações do dispositivo, incluindo número de série e ID. A tela de atualização também informa software e build. Os nomes podem variar conforme o idioma da interface.
Use o modelo para localizar a documentação do produto e a versão para descrever seu estado atual. Número de série e ID identificam a unidade; não devem ser publicados automaticamente em uma pergunta aberta.
Faça uma ficha com finalidade
Em vez de fotografar toda a tela, copie apenas o necessário para sua consulta:
- Modelo do Roku ou da Roku TV.
- Versão e build do software, quando informados.
- Nome do aplicativo relacionado ao problema.
- Operação que você tentou executar.
- Texto da mensagem e data em que ocorreu.
Guarde os identificadores adicionais de forma privada caso o atendimento oficial precise deles. Uma ficha de suporte não precisa conter senha da conta, código de ativação ou dados de pagamento.
Confira se você está no equipamento certo
Imagine uma Roku TV que também tem um player externo conectado por HDMI. O menu de informações aberto pelo controle do player descreve o player, não necessariamente o sistema integrado da televisão. Identifique qual tela inicial está usando antes de copiar os dados.
Essa distinção muda a consulta: uma dúvida sobre um aplicativo instalado no player deve incluir o modelo desse player. Enviar apenas a marca da TV pode levar o suporte a analisar outra plataforma.
Use os dados para comparar uma mudança
Se você fizer uma atualização autorizada, anote a versão antes e confira novamente depois. A mudança observada deve ser registrada separadamente do comportamento do aplicativo. Uma versão nova do sistema não comprova que a conta, a assinatura ou a disponibilidade de um app também mudou.
Quando a tela não trouxer o campo que você procura, consulte a página oficial do modelo ou informe que a identificação ainda não foi confirmada. Não use uma informação da embalagem de outro dispositivo para completar a ficha. O objetivo é conseguir descrever uma combinação real de aparelho, software e tarefa, de forma que outra pessoa possa entender o contexto sem receber dados que não precisa conhecer.
Fontes consultadas
Os links levam às orientações dos responsáveis citados. Recursos, telas e condições podem variar entre modelos e versões.