App sumiu da tela inicial do Roku: onde procurar

Procure a seção de aplicativos

O suporte Roku descreve uma organização de início em que os apps aparecem em uma seção própria, abaixo de outras áreas da página. Também oferece pesquisa para localizar um aplicativo pelo nome. Essa orientação corresponde à interface documentada; observe a tela efetiva do seu aparelho.

Uma recomendação, um atalho de acesso rápido e o bloco do aplicativo instalado podem ter funções distintas. Retirar um item de uma área de destaque não deve ser interpretado automaticamente como exclusão do programa.

Faça uma busca com resultados separados

Use o controle para localizar a lista de aplicativos e, se necessário, a pesquisa. Anote qual destas situações você encontra:

1. O aplicativo está na lista, apenas em outra posição.
2. O aplicativo abre pela busca, mas não estava visível na primeira tela.
3. A ficha apresenta uma opção de adicionar, que precisa ser avaliada pelo titular.
4. O nome não é encontrado ou aparece com uma mensagem específica.

Não escolha um app parecido para substituir o que procurava. Nome completo e desenvolvedor ajudam a verificar se o resultado é realmente o mesmo.

Um exemplo de mudança de interface

Imagine que a pessoa sempre abrisse um app pelo terceiro bloco da tela. Depois de uma atualização, a primeira página mostra outras áreas e a lista fica mais abaixo. A tarefa é localizar novamente a lista, abrir o app e definir uma orientação que não dependa exclusivamente da posição antiga.

Nesse cenário, pedir uma senha nova ou restaurar o aparelho não responde à dúvida inicial. Se o app abrir e mostrar a conta esperada, o que foi confirmado é sua presença e abertura naquele momento.

Se a ausência continuar

Confira se o aparelho e a conta são os mesmos usados anteriormente. Uma mudança feita em um dispositivo associado à conta pode exigir uma investigação diferente de uma simples reorganização visual. Registre quando o app foi visto pela última vez e o texto que a busca apresenta agora.

Consulte a disponibilidade oficial para o modelo e a região caso não encontre uma distribuição confirmada. Não prometa recuperar um app que deixou de ser oferecido. O objetivo é separar localização, instalação e disponibilidade com evidências claras, preservando contas e configurações enquanto a situação é esclarecida.